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“首問責任崗” 一辦到底不推諉

2019年10月10日 07:55來源:未知手機版

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原標題:“首問責任崗” 一辦到底不推諉

朝陽十里堡北里社區居委會門口,最近多了一位“前臺”,由社區黨委成員輪流來此坐班。凡居民來問詢和辦事,他都要負責協調,遇到民生難事還要一辦到底,不得推諉拖延。

9月27日早上8點半,十北社區居委會一開門,社區書記郎翠琴就早早坐到了“前臺”。“今天,首問責任崗又輪到我了。”郎書記快言快語,笑意盈盈。

“6號樓水管爆裂,跑水了。”上午9點多,居民劉金龍匆匆跑來。“走,一起過去看看!”郎翠琴三步并作兩步,跟著劉金龍往外跑。

確認漏水的具體位置后,她立即分別與六里屯街道辦、產權單位和維修隊聯系。半個多小時后,各方都趕到現場,開始緊鑼密鼓地搶修,共同解決漏水問題。

如此之快的解決速度,正是因為社區黨委的“首問”機制。由黨委一辦到底,大大縮短了溝通流程,加大了統籌力度。

十北社區共有34棟居民樓,幾乎全部建于上世紀80年代。4200戶居民居住于此,物業缺失、設施落后等問題重重。

社區居委會和服務站共有21名工作人員,但普通社工因為各管一攤兒,缺乏對復雜問題的統籌能力。“居民遇到的難事往往紛繁復雜,涉及多個部門。”郎翠琴說,此前,居民有難題找到社工,就曾出現互相推諉、辦事拖沓的現象。

2019年6月,“不忘初心,牢記使命”主題教育開展以來,朝陽六里屯街道就在十北社區啟動了首問責任崗試點。由社區黨委的7位成員輪流值班,直面居民的急事難事。能當場解決的就立即解決,需要一定時間協調的,則由當天的值班人員負責到底。

在首問責任崗坐了十多次班,社區黨委成員王宇感到自己的工作能力提高了不少。前些年,這個年輕人一直在銀行工作,2018年底才通過招考成為一名社工。

“坐一天班,約莫能接待五六位居民。”王宇說,由于切切實實為大伙兒辦了實事,幾個月下來,這個35歲的小伙子迅速和大爺大媽們打成了一片。

除了接待居民,首問責任崗的值班人員每天還要填寫值班日志,上面詳細記錄著坐班時接待和解決的各項問題。通過歸納、分類后,能夠發現其中的共性,并作為社區要重點解決的核心問題,使為民服務更精準。

就拿社區內部的交通來說,有十多位居民向首問責任崗反映私家車進出小區常常頂牛。因此在2019年7月,社區重新對通行和停車進行了規劃,兩個大門改為一進一出,內部行車路線也改為了單循環。

短短三個多月,十北社區的首問責任崗共接待居民數百位,解決了民生難題50余件。(朱松梅 陳芳芳)

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